服务热线: 400-118-1182
新闻中心 news center

华宜仓储管理公司—ERP的库存管...

编辑:BBYZDQFDCZDJOY 联系人:薛经理 18721215875华宜仓储管理公司—ERP的库存管理的不足之处: 1、收货无法对于有包...
联系我们 contact us
订单处理
您当前的位置:首页 > 订单处理
订单处理流程图 Order processing flow chart
接单:阳合系统自动抓取在线客户交易订单。
审单:客户在线审核自己订单,确保自己订单准确无误。
快递选择:阳合系统根据客户需求选择自己所需要的快递公司
查超区:
根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单(简称查超区)
打单:1.打印快递面单(可根据客户要求打印内容)
          2.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略)
          3.打印分拣单(也称为销售单等)
分拣:分拣员根据订单分拣产品,确保客户下单的产品型号与分拣的一致。
装箱:装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内,进行产品的首次包装。
复核与称重:复核人员检验装箱产品是否正确并称重(简称复合扫描)
封箱:
包装员将装箱复核后的产品根据订单要求添加填充物进行二次包装,然后封箱、贴快递面单。
出库:将包装好的快件交给快递公司取件员,再由他们配送到客户手里。
拦截订单:根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件)
阳合增值服务 Value added services

项目准备阶段:

◇提供关于业务操作流程的咨询,和对接方案的服务。
◇可以帮助客户设计关于物流客服跟踪方面的流程及操作文档。


项目运营阶段:

◇阳合仓储提供关于业务操作流程的咨询,和对接方案的服务。
◇阳合仓储可以给客户撰写关于物流客服跟踪方面的流程及操作文档。
项目运营阶段:
◇阳合提供入库质检服务(可根据客户需求提供全检& 抽检),保障客户所有入库产品的质量。
◇阳合仓储负责接听客户来电或在线聊天,进行订单确认、物流跟踪、退换货处理、投诉建议等服务。
◇阳合仓储客户外拨电话至客户,反馈在途跟踪出现的问题等服务。
◇阳合仓储负责项目的升级案例处理,客户新增产品或促销活动的仓储物流计划,报表制作。

客服在途跟踪阶段:

先行赔付:破损件和丢失件由我公司来进行赔付给客户,客户在和我公司结款时扣除,客户不需要向快递公司索赔(可以理解为向我们公司索赔)。
退货与换货:
我公司按流程策略进行标准化处理(根据客户系统指令或其它指令)。
超时未送达:
超过正常配送时效未送至收件客户手中。
在途拦截:
订单快件出库未送达至收件客户手中,由于各种原因取消配送截回。
更改收件信息:
未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。
联系不上收件人:
地址不详、电话错误、无人接听、关机等。
送件员服务态度:
由于送件员未按要求完成,导致收件人投诉等。
超区:
由于各种因素导致超出快递公司派送范围。
丢失(或部分丢失):
快递公司配送途中导致快件丢失。
破损(或部分破损):
快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。
拒收:
由于各种因素导致收件客户拒绝签收。

月度 客服跟踪 服务中心标准 KPI:

◇掉线率(Abandon rate)≤5 %
◇电话应答率≥90%
◇投诉处理及时率
◇24小时内关闭 50%的投诉
◇48小时内关闭 80%的投诉

上海阳合仓储
官方二维码

版权所有©:上海阳合供应链管理有限公司 www.huasu56.net       备案号:沪ICP备14036201号-1       公司地址:上海市嘉定区南翔嘉美路428号       联系电话:021-63639588